Создание чат-бота для сбора заявок и лидов с помощью Botman

Чат-бот — это удобный способ автоматизировать сбор заявок, без необходимости звонков, форм на сайте или долгих переписок. Потенциальный клиент просто пишет в мессенджер, отвечает на несколько вопросов, и бот сам собирает всю нужную информацию. Сервис Botman.pro позволяет создать такого бота без знаний программирования, всего за пару часов. При этом вы можете адаптировать сценарий под свой бизнес: продажу услуг, запись на консультации, оформление заказов, регистрацию на мероприятия и многое другое.

Почему стоит использовать чат-бот для заявок

Сбор заявок через чат-бота даёт ряд преимуществ по сравнению с формами на сайте и телефонными звонками:

– клиенту проще написать в мессенджер, чем заполнять длинную форму;
– бот работает 24/7 и не требует участия оператора;
– можно задавать уточняющие вопросы пошагово;
– данные сохраняются автоматически и передаются в нужную систему;
– можно сразу сегментировать лидов по интересам, городу, запросу;
– бот повышает конверсию, потому что общается в привычной для пользователя среде.

Шаг 1. Создание проекта и выбор платформы

После регистрации в Botman создайте новый проект. Укажите название (например, “Заявки на консультацию”) и выберите мессенджер — Telegram или ВКонтакте. Получите токен через @BotFather (для Telegram) или через настройки сообщества ВКонтакте. Подключите канал к проекту — теперь бот готов к настройке сценария.

Шаг 2. Построение логики в визуальном редакторе

Перейдите в редактор сценариев. Здесь вы будете выстраивать последовательность общения — от приветствия до сбора всех нужных данных.

Начните с приветственного сообщения:

Здравствуйте! Я помогу вам оставить заявку. Ответьте на несколько вопросов, и мы скоро с вами свяжемся.

Добавьте кнопку «Начать» и свяжите её с первым блоком анкеты.

Шаг 3. Сбор контактных данных

Создайте несколько блоков подряд, каждый из которых будет задавать один вопрос:

1. Как вас зовут?
   Тип блока — «Ввод текста». Сохраняем в переменную имя.
   
   
2. Укажите номер телефона
   Также «Ввод текста». Переменная телефон.
   
   
3. Какую услугу вы хотите заказать?
   Кнопки с вариантами (например: Консультация, Поддержка, Установка). Сохраняем в переменную услуга.
   
   
4. Уточните ваш город
   Ввод текста. Переменная город.
   
   

После каждого вопроса пользователь переходит к следующему блоку. В конце анкеты можно собрать дополнительный комментарий, если он нужен.

Шаг 4. Подтверждение и благодарность

После последнего вопроса покажите пользователю собранную информацию и отправьте финальное сообщение:

Спасибо, {{имя}}! Мы получили вашу заявку на “{{услуга}}” в городе {{город}}. Ожидайте звонка по номеру {{телефон}} в ближайшее время.

Добавьте кнопку «Вернуться в начало» или «Оформить ещё одну заявку», если это актуально.

Шаг 5. Отправка заявки в таблицу, на почту или в CRM

После того как данные собраны, их нужно передать. Для этого добавьте блок «Действие» — Webhook.

Вы можете:

– отправить данные в Google Таблицу через Make или Zapier;
– отправить на email администратора;
– передать в CRM (Bitrix24, amoCRM, Pipedrive и т. д.);
– отправить в Telegram-чат менеджеров.

Webhook настраивается через интерфейс Botman — указываете адрес, формат, переменные, и сервис начинает автоматически передавать данные после заполнения формы.

Шаг 6. Добавление отложенного сообщения или напоминания

Чтобы вернуть пользователя, если он не завершил анкету, можно добавить отложенное сообщение. Например:

Через 30 минут:
Вы начали оформлять заявку, но не завершили. Продолжить?

Это повышает конверсию и снижает количество потерянных лидов. Задержка настраивается в стрелке перехода между блоками.

Шаг 7. Использование условий и сегментации

Если вы предлагаете несколько услуг или работаете с разными регионами, можно добавить блок условия. Например:

– если город = Москва → отправить в московский отдел;
– если услуга = Консультация → предложить календарь записи.

Это позволяет строить гибкий сценарий, адаптированный под разные типы клиентов.

Шаг 8. Аналитика и улучшение

Botman показывает статистику по каждому блоку:

– сколько пользователей начали сценарий;
– на каком шаге остановились;
– кто заполнил форму до конца.

На основе этих данных можно оптимизировать анкету: убрать лишние вопросы, упростить формулировки, изменить порядок шагов.

Советы по оформлению анкеты

– Не задавайте все вопросы в одном сообщении. Один вопрос = один блок.
– Добавляйте кнопку “Назад”, если пользователь хочет изменить данные.
– Не злоупотребляйте обязательными полями — чем проще анкета, тем выше завершение.
– Используйте персонализацию: обращайтесь по имени, если уже его собрали.
– Добавляйте в конце блок с благодарностью и краткой информацией, что будет дальше.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro – конструктор ботов для сбора заявок

Дата публикации: 21 апреля 2022 года